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J’imagine que chacun d’entre vous a dû voir le nouveau spot TV de BNP Paribas.  Certains ont même dû le regarder avec l’œil du planneur stratégique et se dire, par déformation professionnelle : “ils ont vraiment bien travaillé les insights … car c’est exactement ce que les gens se disent aujourd’hui à propos des banques”.

Maintenant, soyez honnêtes et dites la vérité : combien d’entre vous n’ont-ils pas répondu dans leur tête, à la place de la BNP, aux questions hyper pertinentes posées par ces clients si réels ?

Un peu comme ça :
“ C’est fait exprès que ce soit si compliqué la banque ?”… Bien sûr que c’est fait exprès, tu crois quoi ?
“ Est-ce qu’ils sont vraiment justifiés tous vos frais bancaires ?”… Non, ils ne sont vraiment pas tous justifiés loin de là !
“ Même si je fais votre boulot sur Internet, je paie quand même”… Eh oui, tu paies quand même pigeon !

Allez voir sur Youtube, il y a des internautes qui ont créé un nouveau film en intercalant des réponses “home-made” entre les différentes images réelles du spot. Cherchez : Publicité BNP Paribas —les vraies réponses— changeons de banque et vous ne serez pas déçus.

Eh oui, tout cela commençait pourtant si bien, avec des insights tellement justes qu’on en restait scotchés en se disant qu’enfin une banque avait osé prendre les problèmes à bras le corps sans langue de bois. Vive la crise !

Hélas, contre-effet malheureux, la BNP n’apportant aucun élément de preuves dans ce premier film, elle nous laisse toute liberté pour faire nous-mêmes les réponses… qui ne sont pas forcément celles souhaitées.

Mais non, me direz-vous, c’était fait exprès, ils ont voulu jouer l’effet teaser ! Car voilà qu’après le premier film, arrive une seconde vague de spots qui reprend une par une les questions-insights et tente d’y apporter une réponse concrète. Mais c’est trop tard, le mal est fait ; les réponses arrivant quinze jours après les questions, les nouveaux spots tombent complètement à plat ou, pire, prêtent à rire.

Moralité bien connue à rappeler néanmoins : il ne faut jamais communiquer sans donner de preuves de ce qu’on avance !

• Surtout lorsqu’on choisit une approche critique.
• Encore plus lorsqu’on est en période de crise et de doute généralisé.
• Plus que jamais lorsqu’on appartient à une catégorie décriée et perçue comme responsable de tous les maux actuels.